退貨需知與規範
當您於本網站購買商品，均享有 10 日鑑賞期(非試用期)，此期間我們將酌情接受退貨或更換要求，相關事項如下：
- 相關要求須於收到商品後 10 日內提出，請至會員中心的訂單查詢頁面，選擇您欲退貨的訂單資料辦理。或撥打 02-8768-3830 #315 通知並洽談退換貨事宜。
- 提醒您，猶豫期非試用期。申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀，以利後續退貨作業。
- 若商品已拆封使用，且非原廠判定瑕疵商品時，因個人因素辦理退貨，且無法回復商品全新狀態(包含但不限於損傷、缺件、包材破損等)，將會視情況酌收整新費用。
- 若您選擇「電子發票」，退貨無需附回發票，原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢，並更新上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。如您已收到實體發票，請依發票背面之銷退折讓單上說明，簽章後寄回欣新網股份有限公司，以便儘速為您辦理退款。
- 本網站將依您實際付款方式返回款項，確認退貨或訂單取消後，將於 15 天後統一退款，申請 3-5 天後入帳。如超過金流操作期限，將於 30 日內將款項以轉帳方式退款。
如何查詢退貨狀態及退款時間？
請您至會員中心的「訂單管理」頁，查詢您已申請退貨的訂單，便可了解訂單目前的退貨狀態、退款狀態，以及預計退款日。退款方式會依您當初訂購時所使用的付款方式退還 。
- 信用卡付款：款項將刷退至您當初所使用付款的信用卡帳戶中。
- ATM 轉帳：申請退貨時，請填寫退款帳戶資料，我們會將款項匯入您所提供的銀行帳戶。
- 街口支付：將退回原街口支付付款指定信用卡。
- LIEN Pay：將退回原 LINE Pay 付款指定信用卡。
如何取消訂單？
- 在訂單尚未進入物流作業前，您可至「訂單查詢 」頁，確定訂單狀態為「可取消」，再進入訂單中點選「取消訂單」。
- 若商品已出貨，但未送達，請您以 Email 或來電通知客服人員，並拒收包裹，我們將於配送異常後的 1~2 個工作天，回覆您處理結果。
- 若商品已出貨已送達，在您申請取消後預計 2~5 個工作天內，將由物流人員至原配送地址收貨，請您留意手機來電，以便物流人員和您聯繫收貨時間。
提醒您，訂單取消後即無法復原，取消訂單後欲重新訂購，商品庫存依當時頁面為主。
或是致電由 De'Longhi 的客服人員為您處理。
客服電話：02-8768-3830 #315
客服時段：週一至週五 9:30 - 17:30
如何申請退貨？
請您至會員中心的「訂單查詢」頁，選擇您欲退貨的訂單資料辦理。
若您收到的商品有瑕疵、品項錯誤…等因素時，請您先不要拆封使用，並於 10 日鑑賞期內至會員中心的「訂單查詢」辦理退貨。
或是聯絡 De'Longhi 的客服人員，我們將盡速為您處理退貨事宜。
客服電話：02-8768-3830 #315
客服時段：週一至週五 9:30 - 17:30
